Termeni si Conditii

Termeni si condiții de utilizare a Site-ului   (https://crazybasket.ro/termeni-si-conditii/)

1. Definiții

În documentul prezent, termenii utilizați cu majuscule vor fi înțeleși în conformitate cu definițiile specificate mai jos, în lipsa altor indicații în context.

CRAZY BASKET: reprezintă societatea CRAZY BASKET PRODUCTION SRL., cu sediul în Voluntari, Str. Școlii. nr. 7, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J23/6018/2020  avand Codul Unic de Înregistrare 43437948.

SITE: reprezintă SITE-ul de Internet care aparține CRAZY BASKET, respectiv adresa www.crazybasket.ro, prin intermediul cărora Utilizatorul are acces la informații privind Serviciile și Produsele oferite/asigurate de către CRAZY BASKET.

CUMPĂRĂTOR: o persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani care achiziționează un Produs sau mai multe Produse de pe Site în calitate de consumator, în scopuri în afara oricărei activități comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, pentru utilizare exclusivă în scop personal și de uz casnic. Termenul poate include și persoane fizice autorizate, persoane juridice sau alte entități care achiziționează Produse de pe Site în scopuri specifice activității lor comerciale sau profesionale, fără a avea, conform legii, calitatea de consumator.

VÂNZĂTOR: Crazy Basket, pentru Produsele și/sau Serviciile vândute de Crazy Basket

CLIENT/UTILIZATOR: Persoana fizică cu vârsta de peste 18 ani care accesează Site-ul, indiferent de calitatea beneficiarului menționată pe factura fiscală, cum ar fi persoana fizică, persoana fizică autorizată, persoana juridică sau alte entități, și care a acceptat prezentul document „TERMENI ȘI CONDIȚII”, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare și finalizând procesul de creare a Contului. Pentru claritate, un CONT/CONT DE UTILIZATOR poate fi deținut și utilizat doar de o persoană fizică, conform prezentului document. Titularul CONTULUI poate utiliza CONTUL în nume propriu sau poate plasa comenzi pe Site cu emiterea facturii pentru o persoană juridică.

Conditiile enumerate prin prezenta se considera indeplinite numai in masura in care Clientul nu prezinta o conduita considerata abuziva si/sau frauduloasa. O abatere de la conduita descrisa prin prezenta este strict interzisa, aplicandu-se prevederile referitoare la CLIENT/UTILIZATOR ABUZIV.

CLIENT/UTILIZATOR ABUZIV: Persoană care manifestă o conduita contrară bunelor moravuri, prevederilor și scopului prezentului document „TERMENI ȘI CONDIȚII”, cu scopul de a afecta desfășurarea optimă a activității/operatiunilor CRAZY BASKET și de a prejudicia CRAZY BASKET prin generarea de costuri și cheltuieli nejustificate. Acest lucru poate include, dar fără a se limita la, următoarele situații:

• Refuzul repetat al Clientului de a alege o variantă optimă de transport propusă de CRAZY BASKET, plasând mai multe comenzi distincte pentru același produs și achitând în mod repetat și nejustificat o nouă taxă de transport pentru fiecare comandă plasată pe Site de același Client;
• Anularea repetată și nejustificată a comenzilor plasate pe Site de același Client, generând costuri și cheltuieli nejustificate pentru CRAZY BASKET, precum și perturbări în activitatea logistică a CRAZY BASKET;
• Crearea de conturi multiple de către același Client folosind informații/identități false sau aceleași nume, prenume, adresă de e-mail sau număr de telefon este strict interzisă și este considerată o conduită abuzivă/frauduloasă, prejudiciind și afectând desfășurarea în bune condiții a activității și operatiunilor CRAZY BASKET. În acest sens, CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului și de a șterge Contul acestuia, precum și de a retrage beneficiile/drepturile acordate Clientului prin prezentul document. În cazul ștergerii Contului, Clientul nu se poate înregistra din nou fără acordul expres al CRAZY BASKET.
• Efectuarea repetată/abuzivă de către același Client de retururi ale produselor comandate pe Site, precum și efectuarea repetată, succesivă și nejustificată de către același Client de retururi ale produselor prin refuzul repetat de a ridica/receptiona Comenzile plasate pe Site și livrate de CRAZY BASKET, sunt considerate acțiuni care prejudiciază CRAZY BASKET și generează cheltuieli nejustificate pentru CRAZY BASKET și perturbări în activitatea logistică a CRAZY BASKET.

CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a anula comenzile plasate și de a restricționa accesul în Contul oricărui Client care încalcă prevederile de mai sus și/sau de a șterge Contul acestui Client. Orice încălcare și/sau fraudare a prezentului document va fi raportată autorităților competente, în conformitate cu legislația în vigoare.

CONT sau CONT DE UTILIZATOR: Secțiunea din Site formată din adresă de e-mail și parolă, care îi permite Utilizatorului să efectueze diverse acțiuni, inclusiv plasarea comenzilor, lăsarea recenziilor, adresarea întrebărilor sau comentariilor, formularea cererilor de retur, verificarea datelor de livrare și a documentelor de facturare, consultarea istoricului comenzilor, vizualizarea voucherelor valabile, depunerea sesizărilor și reclamațiilor, vizualizarea listei cu preferințe, modificarea adresele de livrare și facturare, schimbarea parolei de logare, precum și exercitarea opțiunii de a primi comunicări comerciale prin abonarea la newsletter. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului îi aparțin, sunt corecte, complete și actualizate, și nu vor fi împărtășite cu nicio altă persoană, fiind răspunzător de integritatea și păstrarea acestora.

COMANDA: Documentul electronic prin care Clientul transmite, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Produse de pe Site. CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a înregistra și livra Comanda care include doar acel(e) Produs(e) al căror valoare totală este de minimum 30 LEI, fără a include taxele de transport. În caz contrar, Comanda nu este considerată plasată pe Site în mod valabil.

CONTRACT: reprezintă contractul la distanță încheiat între CRAZY BASKET și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului . Încheierea contractului are loc numai în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterii notificării automate de înregistrare a acestei comenzi. Emiterea automată a notificării de înregistrare a comenzii NU echivalează cu încheierea contractului între vânzător și cumpărător.

PRODUS: orice Produs listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile menționate in Comanda, care urmează a fi furnizate de catre Crazy Basket, Cumpărătorului, ca urmare a Comenzii  plasate de Client.

PRODUS RESIGILAT: Produse în stare funcțională bună, care au fost desigilate sau testate de către Client la livrare pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor. Aceste produse pot prezenta ambalaje originale desigilate sau deteriorate din cauza manipulării în timpul transportului. De asemenea, pot avea etichete deteriorate sau defecte estetice, cum ar fi zgârieturi fine sau accentuate, urme de montaj sau pete, care nu afectează calitatea și funcționalitatea produselor. Clientul este informat despre aceste aspecte în descrierea produselor de pe Site și beneficiază de un preț redus la achiziționarea acestora, precum și de posibilitatea de retur, conform condițiilor stipulate în prezentul document.

COȘ: Secțiune din Site/Cont care îi permite Utilizatorului să adauge Produsele pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării lor sau ulterior, precum și servicii. În cazul Produselor adăugate în Coș, Utilizatorul beneficiază de servicii de urmărire a acestora; în acest sens, Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Crazy Basket în vederea finalizării comenzii, în interesul legitim CRAZY BASKET de a clarifica situația acestei vânzări inițiate de către Utilizator, dar încă nefinalizate. Astfel de comunicări comerciale pot include:

• Modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea „Coș”,
• Recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea „Coș”,
• Existenta Produselor în secțiunea „Coș”, și
• Disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea „Coș”.
• Data estimată pentru primirea prosuselor.

DATA ESTIMATĂ A LIVRĂRII: data de livrare a Produselor estimate de Crazy Basket și comunicată în momentul confirmării unei Comenzi.

WISHLIST sau LISTA CU PREFERINȚE: Secțiunea din Site în care Utilizatorul înregistrează Produsele preferate sau pe care dorește să le achiziționeze ulterior sau pe care le urmărește o perioadă de timp, în vederea achiziționării la cel mai avantajos preț. Prin adăugarea Produselor în Wishlist, Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Crazy Basket în interesul legitim CRAZY BASKET de a clarifica situația acestor Produse. Astfel de comunicări comerciale pot include:

• Modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea „Wishlist”,
• Recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea „Wishlist”,
• Disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea „Wishlist”.

ÎNTREBARE: solicitarea scrisă a unor informații de către un Utilizator cu privire la un Produs sau Serviciu disponibil pe Site.

RATING: Modalitatea prin care un Utilizator exprimă gradul său de satisfacție față de un Produs sau Serviciu achiziționat de pe Site, prin acordarea unui număr de stele, variind de la una la cinci, însoțit de o recenzie.

RATING TOTAL: Punctajul global dat de toți Utilizatorii care au achiziționat un anumit Produs sau Serviciu de pe Site.

RECENZIE/REVIEW: Evaluarea scrisă a unui Utilizator cu privire la un Produs sau Serviciu achiziționat de acesta de pe Site, ce trebuie să respecte Regulile CRAZY BASKET privind recenziile.

PREȚ DE VÂNZARE: Contravaloarea pe care CRAZY BASKET o solicită pentru un Produs/Serviciu, afișată în pagina respectivă de pe Site. CRAZY BASKET poate expune clar, într-un mod vizibil, diferența dintre Prețul de Vânzare și PRP. Prețul de Vânzare este valabil atât timp cât stocul Produsului/Serviciului este disponibil pe Site.

PREȚ DE VÂNZARE RECOMANDAT DE PRODUCĂTOR/ “PRP”/“RRP”: Este prețul sugerat de producător pentru revânzarea Produsului, transmis direct sau prin intermediul distribuitorului. Prețul de Vânzare comunicat de CRAZY BASKET și solicitat Cumpărătorului/Utilizatorului este stabilit independent, ținând cont de politica comercială proprie. Această informație are scopul de a ajuta Cumpărătorul/Utilizatorul în luarea deciziei de achiziționare a Produsului. Cumpărătorul/Utilizatorul înțelege că o prezentare mai discretă a acestei informații nu generează confuzie și că în procesul de luare a deciziei de cumpărare se va orienta strict după Prețul de Vânzare comunicat de CRAZY BASKET.

RECOMANDĂRILE de produse pentru pachete funcționează pe principiul unei configurații de bază și a unui produs atașat, unde produsul atașat este complementar produsului de bază. De exemplu, dacă produsul de bază este un Tablou cu Licheni, produsul atașat poate fi un suport personalizat. Aceste recomandări sunt fundamentate pe trei principii: compatibilitate, relevanță și optimizare.

• Compatibilitate: Doar produsele compatibile cu produsul de bază sunt afișate în recomandări.
• Relevanță: Recomandările sunt ulterior filtrate în funcție de relevanța pentru client, limitând opțiunile de afișare pentru produsele atașate.
• Optimizare: Ultimul nivel de filtrare se bazează pe probabilitatea de cumpărare, astfel încât sunt afișate produsele care au avut un istoric de performanță bună în ceea ce privește achizițiile similare.

SERVICII: serviciile ce pot fi achiziționate de la CRAZY BASKET,

TAXA VERDE: Este suma exprimată în lei plătită de către CRAZY BASKET către societatea autorizată pentru preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, conform legislației în vigoare. Această taxă se aplică exclusiv Produselor vândute direct de către CRAZY BASKET.

Taxa garantie Sistem de Garantie Returnare (SGR): valoarea garantiei exprimata in lei care este platita de catre Client pentru orice produs in ambalaj supus SGR, asa cum este prevazuta de legislatia in vigoare, exclusiv pentru Produsele vandute direct de catre Crazy Basket.

UTILIZARE ABUZIVĂ: Aceasta implică utilizarea SITE-ului într-un mod care contravine practicii standard în domeniu, reglementărilor și legislației în vigoare sau într-un alt mod care ar putea cauza prejudicii CRAZY BASKET.

VIZITATOR: persoana fizică sau juridică ce vizualizează Produsele fără a deține Cont ori fără a fi logat în Cont.

2. Acceptarea condițiilor

Utilizarea site-ului crazybasket.ro, precum și logarea și accesarea serviciilor oferite, implică acceptarea Termenilor și Condițiilor, cu toate consecințele ce decurg din aceasta.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile pentru utilizarea site-ului, pentru a le putea consulta în orice moment.

În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru de internet.

Crazybasket.ro își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui Termenii și Condițiile în orice moment fără o notificare prealabilă, tocmai de aceea vă rugăm să urmăriți în mod periodic eventualele modificări.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de pe această pagină, vă exprimați acordul pentru a primi comunicări sau oferte în scop comercial din partea CRAZY BASKET. Datele personale oferite vor fi procesate conform politicii de prelucrare a datelor personale ale CRAZY BASKET. Aveți posibilitatea să vă dezabonați oricând de la primirea acestor emailuri, accesând linkul de dezabonare din partea inferioară a emailurilor primite, sau marcând emailul ca spam.

3. Conținutul Site-ului si drepturile de autor

Informațiile publicate pe Site includ informații de interes general despre CRAZY BASKET, Produsele comercializate, precum și alte informații considerate de CRAZY BASKET ca fiind relevante pentru Utilizatori.

Aceste informații sunt, de obicei, puse la dispoziția Utilizatorilor în mod gratuit. Totuși, CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a implementa anumite servicii pe Site care vor fi oferite contra cost Utilizatorilor.

CRAZY BASKET este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Site-ului, inclusiv asupra design-ului și conținutului acestuia, precum și asupra tuturor Mărcilor înregistrate de CRAZY BASKET și publicate pe Site. Prin urmare, aceste informații nu pot fi publicate, transmise sau copiate în niciun fel fără acordul scris acordat în prealabil de către reprezentantul legal al societății CRAZY BASKET care administrează site-ul.

Utilizatorul are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale CRAZY BASKET, conform prevederilor legislative în vigoare. Nerespectarea acestor condiții se sancționează conform legislației aplicabile.

4. Limitarea răspunderii CRAZY BASKET PRODUCTION SRL.

CRAZY BASKET nu își asumă responsabilitatea pentru prejudiciile rezultate din erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Site, atâta timp cât acestea nu se datorează culpei sale.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții sunt afișate greșit, inclusiv din cauza introducerii eronate în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu a fost încă livrat.

Pentru caracteristicile produselor prezentate pe SITE care sunt preluate/puse la dispoziție de producători/furnizori, CRAZY BASKET nu își asumă responsabilitatea asupra corectitudinii acestor informații.

CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a stabili un prag valoric minim al Comenzii în cuantum de 30 LEI, fără a include taxele de transport, dacă este cazul. În caz contrar, Comanda nu este considerată plasată pe Site în mod valabil.

Prețurile Produselor/Serviciilor de pe acest Site sunt informative până în momentul plasării Comenzii de către Utilizator și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe Site sunt valabile în perioada de timp menționată. În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, Prețurile de Vânzare sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

Toate produsele prezentate pe acest Site sunt disponibile în limita stocului disponibil. În cazul epuizării stocului, Comanda va fi anulată, iar Clientul va fi notificat în acest sens de către reprezentantul CRAZY BASKET. Pentru comenzile achitate, se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata.

De asemenea, imaginile sunt prezentate pe Site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabilă din partea producătorilor.

Un produs la precomandă este un produs ce urmează să fie lansat și poate fi achiziționat înainte de lansare. Produsele la precomandă se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomandă, vă asigurați că veți primi produsul imediat după lansare și că veți beneficia de un preț foarte bun. Produsele aflate la precomandă vor fi livrate într-un termen estimativ de 1-3 zile lucrătoare de la lansare, dar nu mai târziu de 15 zile, în situația în care produsul există pe stocul Crazy Basket în ziua lansării. În situația în care produsul ajunge în posesia CRAZY BASKET după data lansării, livrarea se va face în 1-3 zile lucrătoare din momentul intrării produsului în stocul CRAZY BASKET, dar nu mai târziu de 15 zile. Precomenzile se achită în același mod ca și o comandă normală, prin oricare dintre metodele de plată acceptate. În oricare dintre situații (plata la livrare sau plata online) este necesar să așteptați confirmarea telefonică sau pe email din partea unui operator, în momentul în care produsul devine disponibil. Puteți renunța în orice moment la o precomandă. Dacă aceasta din urmă a fost deja achitată, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. în vederea plasării unei alte comenzi.

CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda vânzarea Produselor către Clientul/Utilizatorul abuziv, astfel cum este definit prin prezentul document. Totodată, ne rezervăm dreptul de a restricționa/suspenda posibilitatea Utilizatorului de a plasa Comenzi pe Site, în cazul în care considerăm că un Client este abuziv și că acțiunile acestuia în Site ar putea cauza CRAZY BASKET un prejudiciu. Într-o astfel de situație, Clientul va fi informat în cel mai scurt termen posibil despre decizia CRAZY BASKET în acest sens. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza și/sau de a anula orice Comandă plasată și înregistrată pe Site de un Client abuziv, astfel cum este definit prin prezentul document, asupra căruia există suspiciuni cu privire la săvârșirea unei acțiuni contrare scopului acestui document, iar activitatea Clientului pe Site este de natură să producă un prejudiciu CRAZY BASKET. În acest sens, ne obligăm să returnăm Clientului prețul tranzacției/suma achitată în termen de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la data la care l-am informat pe Client.

CRAZY BASKET își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

Orice problemă cauzată de produsele și/sau serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de maximum 15 zile de la momentul în care consumatorul anunță CRAZY BASKET despre neconformitățile constatate.

5. Pierderi/Costuri suplimentare

CRAZY BASKET nu este responsabil pentru nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor.

CRAZY BASKET nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului, precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

De asemenea, CRAZY BASKET nu răspunde pentru defecțiunile tehnice ale rețelei sau echipamentelor ce aparțin operatorilor de telefonie mobilă, procesatorului de plăți etc.

6. Utilizarea Site-ului

Clientul se obligă să acceseze și să utilizeze Site-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă, care ar putea afecta desfășurarea activității și operarea corespunzătoare a Site-ului sau care ar putea afecta imaginea/reputația CRAZY BASKET.

În situația în care CRAZY BASKET descoperă încălcări de orice fel ale prevederilor referitoare la utilizarea Site-ului, care ar putea prejudicia sau afecta sub orice formă activitatea desfășurată de CRAZY BASKET, aceasta își rezervă dreptul, la alegerea sa liberă, de a anula, restricționa sau interzice accesul Clientului în Cont. În acest sens, CRAZY BASKET va informa Clientul în legătură cu decizia luată, precum și cu măsurile adoptate.

Clientul poate efectua Comenzi pe Site, adăugând Produsele și/sau Serviciile dorite în coșul de cumpărături și finalizând Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile existente. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Produs/Serviciu în Coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului/Serviciului.

Disponibilitatea unui Produs este afișată pe Site după cum urmează:

• „în stoc”: Produsul este disponibil în stocul Crazy Basket și poate fi achiziționat online, pe Site;
• „în stoc furnizor”: Produsul nu este disponibil în stocul Crazy Basket în momentul accesării paginii în care acesta este afișat. Dacă înregistrezi o Comandă pentru un Produs semnalizat cu „în stoc furnizor”, vei fi informat cu privire la disponibilitatea Produsului și termenul estimat de livrare în cel mai scurt timp posibil de la momentul confirmării comenzii;
• „pre-comandă”: Produsul nu este disponibil în stocul Crazy Basket și nici în stocul furnizorului. Dacă înregistrezi o Comandă pentru un Produs care este semnalizat cu „precomandă”, disponibilitatea Produsului va fi verificată și comunicată în cel mai scurt timp posibil de la momentul plasării Comenzii;
• „stoc epuizat”: Produsul nu este disponibil în stocul Crazy Basket.

Comenzile plasate de către Client presupun parcurgerea și finalizarea următorului flux:

1. Clientul va pune în coșul virtual de cumpărături Produsele pe care intenționează să le achiziționeze;
2. Ulterior selectării Produselor dorite și punerii lor în coșul virtual, Site-ul va afișa Clientului Prețul de Vânzare al Produselor selectate, inclusiv taxele de livrare, data estimată a livrării și modalitățile de plată disponibile;
3. Clientul va revizui coșul virtual final și va avea la dispoziție următoarele opțiuni:

• confirmarea intenției sale de cumpărare, acceptând astfel oferta și alegând totodată metoda de plată dorită;

sau

• renunțarea la Comandă și părăsirea ferestrei.

4. După confirmarea de către Client a intenției sale de cumpărare, Site-ul va efectua în mod automat următoarele operații:
   • în cazul în care Clientul alege plata ramburs, la Curier, Comanda va fi considerată plasată în mod valabil;
   • în cazul în care Clientul alege plata prin card bancar, Platforma va redirecționa Clientul către fereastra de plată (în pagina de internet a Procesatorului de plăți);
   • în cazul în care Clientul alege plata prin credit online, acesta va primi automat informațiile necesare pentru aprobarea cererii de credit, pe email sau în platforma partenerului care oferă creditul.

Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. Clientul va fi informat de către CRAZY BASKET cu privire la înregistrarea Comenzii, urmând să fie acceptată de CRAZY BASKET în momentul primirii de către Client a confirmării Comenzii. Comanda se consideră valabilă numai după primirea de către Client a mesajului de confirmare a Comenzii din partea CRAZY BASKET, luând în considerare disponibilitatea Produsului în stoc, prețul afișat și caracteristicile Produselor solicitate de Client, dacă este cazul.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. Comenzile vor fi confirmate prin transmiterea unui e-mail Clientului și prin înregistrarea Comenzii în Contul Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că Vânzătorul poate să-l contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.

CRAZY BASKET se obligă să accepte Comanda plasată de către Client, cu excepția situației în care Comanda respectivă contravine prezentului document, inclusiv în situația în care CRAZY BASKET are un motiv întemeiat să considere Comanda plasată de către un Client abuziv, astfel cum acesta este definit prin prezentul document, de natură a genera costuri nejustificate sau de a perturba activitatea CRAZY BASKET.

CRAZY BASKET își rezervă dreptul de a monitoriza modul în care sunt achiziționate Produsele, iar în situația Comenzilor plasate în mod abuziv și/sau fraudulos, care ar putea genera cheltuieli nejustificate CRAZY BASKET, societatea își rezervă dreptul de a restricționa/limita și/sau anula în mod direct orice Comandă plasată de către această categorie de Client. În orice caz, CRAZY BASKET se obligă să restituie suma achitată de Client într-un interval care nu poate depăși 3 (trei) zile lucrătoare de la înștiințarea Clientului despre aceasta.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Client, în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în afara de restituirea plății efectuate, dacă este cazul, sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client, pe Site, sunt incomplete și/sau incorecte;
• Produsul nu se mai află în stocul Vânzătorului.

În cazul epuizării stocului, Comanda va fi anulată, Clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul Vânzătorului. Pentru Comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata. În cazul anulării comenzii, niciuna dintre părțile implicate nu va pretinde/solicita daune.

În cazul Clienților persoane fizice autorizate, persoane juridice, precum și orice alte entități, ce doresc achiziționarea mai multor produse din același cod în scopuri comerciale sau profesionale, se poate solicita o ofertă personalizată la adresa de e-mail: office@crazybasket.ro.

Modalitățile de plată acceptate pentru finalizarea unei Comenzi care conține Produse vândute de CRAZY BASKET sunt: numerar la livrare, online cu card bancar, plata prin credit online.

În cazul în care optați pentru plata online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care Comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 de ore), suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.

În cazul comenzilor finalizate cu modalitate de plată rate online, vă informăm că vom confirma Comanda după aprobarea contractului de credit, iar livrarea produselor se va efectua în termen de 1-3 zile lucrătoare de la această dată, dar nu mai târziu de 15 zile.

În cazul comenzilor înregistrate cu metodă de plată numerar la livrare, se adaugă un cost unic de procesare al comenzii în valoare de 3 lei, cost care va fi evidențiat separat în coșul de cumpărături și pe factura fiscală. Costul de procesare al comenzilor înregistrate cu metoda de plată „numerar la livrare” este independent de costul asociat livrării produselor, care ține cont de valoarea finală a comenzii, acesta nefiind luat în calcul.

Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul comunicării către Client a confirmării Comenzii plasate. După confirmarea și preluarea Comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile lucrătoare.

În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile lucrătoare.

7. Livrarea si Returul

Cumpărătorul are dreptul să nu accepte Bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în pagina Produsului. În acest caz, pentru Produsele vandute de Crazy Basket, Crazy Basket își asumă responsabilitatea aducerii Produselor la conformitate.

Clientul înțelege că termenul de livrare afișat este un termen estimativ.

Cumpărătorul va intra în proprietatea Bunurilor după semnarea documentului de transport și efectuarea plății (dacă aceasta nu a fost în prealabil efectuată) către curier.

Modificarea datelor de facturare de pe persoana fizica pe persoana juridica se poate solicita in termen de maxim 48 h de la intrarea in posesie a produselor. Termenul de solutionare este de pana la 30 zile lucratoare.

Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii CRAZY BASKET de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. CRAZY BASKET va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat. Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

1. furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
2. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
4. furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat.

În cazul mai multor produse achiziționate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.

În cazul în care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional se va returna diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale bonusuri, trebuie returnate si acestea.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura.

Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la Courier Cargus in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

Diminuarea valorii Produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

În cazul in care Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produselor într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Clientul  este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.

Orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor este in responsabilitatea Clientului. Pentru claritate, în cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, CRAZy BASKET îsi rezervă dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse conform tabelului de mai jos.

8. Garanția Produselor

Termenii si conditiile de garantie sunt in conformitate cu prevederile legale si se aplica exclusiv consumatorilor (consumator – orice persoană fizică care, în legătură cu contractele reglementate de prezenta ordonanță de urgență, acționează în scopuri care se află în afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale a persoanei respective): ordonanta Guvernului nr. 21 / 1992 privind protectia consumatorilor si ORDONANȚĂ DE URGENȚĂ nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Prezenta ordonanță de urgență nu se aplică contractelor privind furnizarea de conținut digital sau de servicii digitale.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata si intre 0-12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

9. Politica de prelucrare a datelor cu caracter persona

Accesarea site-ului crazybasket.ro implică acceptul Utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania CRAZY BASKET si, dupa caz, de catre Parteneri. Informațiile pe care ni le transmiteți sunt tratate cu maximă confidențialitate și exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.

Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea si administrarea unui Cont de Utilizator pentru achiziționarea Produselor; informarea utilizatorilor privind prelucrarea comenzilor (confirmarea comenzilor plasate, expediere, facturare); transmitere informatii/mesaje privind produsele care se afla in sectiunea “Cosul meu”; livrarea Produselor comandate; returnarea produselor conform prevederilor legale, rambursarea contravalorii produselor returnate in magazine sau prin retragere din contractele incheiate la distanta; acordare solutii de finantare prin partenerii nostri; acordare servicii suport cu privire la produse/comenzi sau servicii din portofoliul Crazy Basket, partenerilor implicati in fluxul de finantare sau livrare; abonarea la ofertele disponibile pe Site (consimțământul Utilizatorului); transmiterea de comunicări comerciale (consimțământul Utilizatorului); transmiterea unor oferte pentru produse similare celor cumpărate (în baza consimțământul Utilizatorului și în temeiul interesului legitim al societății CRAZY BASKET); informarea Utilizatorilor abonați despre promoțiile Produselor vandute pe Site sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de CRAZY BASKET prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.); crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice.

În momentul contactării, Utilizatorul va fi informat în legătură cu scopul acțiunii pentru care a fost contactat și i se va solicita consimțământul, dacă respectiva acțiune implică prelucrarea datelor lui personale și pentru aceasta este nevoie de acordul său.

Crazy Basket se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială sau închiriere.

CRAZY BASKET poate dezvălui informațiile Dumneavoastră cu caracter personal, dupa caz, Partenerilor, unor firme din grup sau unor terți autorizați, cu care societatea a încheiat diverse contracte, urmate de acorduri de confidențialitate (Non-Disclosure Agreement) și/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

În cazul în care parteneriatul presupune transfer de informații și date despre Utilizatori, partenerul va fi obligat să respecte confidențialitatea acestor date și să le utilizeze exclusiv în scopul executării contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de Persoane împuternicite să prelucreze date cu caracter personal sau pot fi Operatori asociați cu Operatorul CRAZY BASKET, stabilind în comun scopurile și mijloacele prelucrării de date. În ambele cazuri datele Dvs. vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

În cazul în care selectați opțiunea de a achita online cu plata unui card bancar, Crazy Basket va transmite către procesatorul de plăți doar date referitoare la Comanda dumneavoastră, fără a accesa și procesa alte date referitoare la cardul bancar.

Datele Dumneavoastră pot fi accesate și de către societățile care prestează servicii de (email) marketing, agenții publicitare partenere, operatori de marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de CRAZY BASKET, operatori de telefonie fixă sau mobila.

Orice prelucrare a datelor Dumneavoastră cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal, precum si privind protectia datelor cu caracter personal.

Perioada stocarii datelor, nu va depasi perioada necesara indeplinirii scopurilor in care sunt prelucrate datele, acestea urmand a fi pastrate pentru perioada de timp prevazuta de dispozitiile legale specifice in materie de asigurari si respectand durata legala de arhivare .In situatia in care contractul de asigurare face obiectul unui litigiu, datele vor fi stocate pana la solutionarea definitiva a acestuia.

10. Colectarea datelor

Se face prin diverse modalități și instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea în baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către Utilizatori, prin chestionare online, etc.

Utilizăm adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra Site-ul, a urmări interesele Utilizatorilor și a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de accesibilitate în utilizarea Site-ului și publicarea unor informații cât mai relevante pentru interesele Utilizatorilor.

11. Acces restricționat și (dez)abonare

Prin utilizarea Site-ului, crearea unui Cont de Utilizator și plasarea Comenzilor, Utilizatorul exprimă în mod explicit acordul său cu Termenii și condițiile Site-ului, inclusiv modul de desfășurare a operațiunilor online descrise pe Site.

Anumite secțiuni ale site-ului pot necesita abonament (vezi Newsletter-ul).

În cazul Newsletter-ului, fiecare ediție/alertă include informații despre modalitatea de dezabonare; atunci când această opțiune este accesată, se va deschide o pagină în care utilizatorul poate selecta unul dintre motivele pentru dezabonare, însă aceasta nu este obligatorie. Scopul prezentării succinte a motivelor de dezabonare este îmbunătățirea serviciilor oferite clienților noștri. Cererea de dezabonare este considerată finalizată după selectarea butonului „Trimite”.

Vom înregistra opțiunea dvs. de dezabonare, dar, din motive tehnice legate de sincronizarea sistemelor interne și a bazei de date, este posibil să primiți în continuare comunicări comerciale timp de 7 zile de la exercitarea opțiunii de dezabonare sau de schimbare a preferințelor de abonare. Acest interval de timp reprezintă perioada normală de actualizare a bazelor de date conform cererii sau preferințelor dvs. Acest interval este momentul în care se efectuează toate verificările în înregistrările interne și se aplică măsurile tehnice conform opțiunilor clienților referitoare la dezabonare sau modificarea frecvenței newsletter-elor.

Nu sunt necesare alte acțiuni din partea Utilizatorilor pentru dezabonare, iar exercitarea dreptului de opoziție la prelucrarea datelor în scopuri de marketing nu implică costuri. În funcție de tipul de operațiune (creare cont pe site, abonare la newsletter), Utilizatorului i se pot solicita date precum: nume, prenume, adresă de email, adresă, număr de telefon, CNP, companie etc.

Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza produsul sau serviciul de interes al clientului sau pentru a putea efectua plata.

Datele cu caracter personal vor fi utilizate în scopul derulării contractelor și procesării comenzilor dvs. Ulterior, datele vor fi stocate conform termenelor de păstrare prevăzute de legislația fiscală și comercială și atât timp cât este necesar pentru protejarea drepturilor Crazy Basket. Pentru buna desfășurare a contractului de vânzare, Crazy Basket poate contacta clientul telefonic sau prin email, dacă acesta furnizează date de identificare și de contact. La lansarea comenzii, clientul este de acord cu modalitatea ulterioară de comunicare (telefonic sau electronic) și cu modul de operare al Vânzătorului.

Dacă ați introdus datele de contact, dar nu ați validat contul de Utilizator, puteți fi contactat de un reprezentant Crazy Basket pentru a finaliza această procedură prin: radierea datelor în cazul în care nu mai doriți să deveniți utilizator, sau prin acordarea asistenței și validarea contului. Această acțiune are ca temei juridic interesul nostru legitim de actualizare a bazei de date.

Dacă ați adăugat produse în coșul de cumpărături, dar nu ați finalizat comanda, puteți fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant Crazy Basket, care vă va anunța că ați uitat produsele în coș. Această acțiune este justificată de interesul societății de a clarifica situația prin încheierea sau anularea contractului de vânzare. După această acțiune, clientul va fi contactat dacă și-a exprimat consimțământul pentru primirea altor oferte sau comunicări comerciale.

12. Cookies

Site-ul www.crazybasket.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al Utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permițând memorarea unor opțiuni de navigare în Site, precum limba în care se afișează Site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de Utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că Utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în Site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de Site-uri pot monitoriza și segmenta interesele Utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale Site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru Utilizator, etc.

Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.

Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu este obligatoriu a fi stocate pe terminalul Utilizatorului, vor fi folosite doar dacă Utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legătură cu acestea, prin accesarea butonului “Accepta” din bara de cookies care se afiseaza odata cu prima accesare a site-ului. Utilizatorul își va putea retrage consimțământul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastra de Cookies.

Temeiul juridic al acestei acțiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi permanent servicii îmbunătățite utilizatorilor Site-ului.

13. Link-urile

Acest site conține link-uri către alte site-uri. CRAZY BASKET PRODUCTION SRL nu își asumă responsabilitatea pentru politica de confidențialitate practicată de acestea. Vă recomandăm să consultați în prealabil termenii legali și alte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse în acest text se aplică exclusiv datelor colectate pe acest site.

Pagina utilizează „plugin-uri” de la operatorii de rețele sociale (de exemplu: TikTok.com, Facebook.com, Twitter.com, LinkedIn.com, YouTube.com).

Folosim plugin-uri pentru a lega site-ul www.crazybasket.ro de paginile oficiale ale companiei deschise pe aceste platforme. Nu colectăm sau stocăm datele personale ale clienților prin intermediul plugin-urilor, dar prin această legătură, clienții ar putea vedea pe conturile create pe aceste platforme o parte din prietenii lor care apreciază pagina Crazy Basket.

Deși există posibilitatea de a intra în contact cu un reprezentant Crazy Basket/administrator al paginii Crazy Basket de pe rețelele de socializare, solicitările de informații legate de statusul comenzii, datele de livrare și facturare, datele despre retur, sesizările și reclamațiile sunt disponibile în Contul de Utilizator. Informațiile privind specificațiile produselor sunt disponibile pe site-ul www.crazybasket.ro.

14. Reclamații

Orice reclamație trebuie să fie îndreptată către Departamentul Relații Clienți, prin formularul de contact pus la dispoziție în site la secțiunea Contact: https://crazybasket.ro/contact/

1. Procesul de rezolvare începe prin înregistrarea sesizării dumneavoastră, iar în schimb veți primi un număr de înregistrare.
2. Vom investiga sesizarea dumneavoastră în conformitate cu legislația și vom păstra confidențialitatea informațiilor furnizate. Fiecare sesizare va fi tratată cu integritate și respect, iar problema va fi investigată temeinic și obiectiv. În cazul în care se constată o greșeală, vom lua rapid măsurile necesare pentru a remedia situația.
3. Ne vom întoarce către dumneavoastră cu un răspuns care va include rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse. În cazul în care răspunsul este negativ, acesta va fi justificat.